كل دراسات الحالة
إمبورا تايتل
- القطاع
- التقنية العقارية
- الموقع
- الولايات المتحدة
- حجم الشركة
- 11–50 موظفًا
مراجعة أكثر من 690 تقريرًا و150 سير عمل
690+تقرير راجعناه
150+سير عمل راجعناه
350+قائمة راجعناها
التحدي
- صفقات العملاء الجدد والحاليين كانت على مسار واحد، فاتلخبطت التقارير وتداخلت المراحل.
- بعض الصفقات قفزت فوق مراحل وبعضها فضل واقف سنين، وحقول حالة العميل المحتمل والإسناد كانت شبه فاضية.
- قاعدة المعرفة كان فيها محتوى مكسور وتفاعل ضعيف.
- إنشاء التذاكر الآلي طلّع أكتر من 280,000 تذكرة، أكتر من اللي فريق الدعم يقدر يخلّصه.
ما فعلناه
- مراجعة شاملة للمسارات ومراحل العميل المحتمل ودورة الحياة والتذاكر وقاعدة المعرفة والإسناد.
- أعدنا هيكلة المسار: شلنا المراحل الزايدة، وأضفنا بوابات للصفقات، وفصلنا العملاء الحاليين في مسار خاص.
- أتمتنا تحديث مراحل دورة الحياة وحالة العميل المحتمل من النماذج والاجتماعات والتفاعل، وربطنا قيم الإسناد الناقصة.
- أعدنا بناء منطق التذاكر عشان نقلّل التذاكر اللي بتتعمل تلقائيًا من غير لزوم، بفلاتر وقوالب ردود ونموذج للأولويات.
الأدوات والخدمات
- تنفيذ HubSpot وتحسينه
- هيكلة المسارات
- أتمتة العملاء ودورة الحياة
- تنظيف البيانات والإسناد
- أتمتة الدعم
- التقارير ولوحات المتابعة